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Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?+

Votre numéro de suivi est envoyé par e-mail dès que votre commande a été scannée par le transporteur. Cela prend généralement 1–2 jours ouvrables après la commande.

Combien de temps prend la livraison ?+

Nous estimons 7–9 jours ouvrables pour les Pays-Bas, la Belgique et l'Europe occidentale, et 8–10 jours pour les autres pays. Comptez 1–2 jours ouvrables de traitement.

Mon suivi n'affiche aucune mise à jour depuis des jours — est-ce normal ?+

Oui, cela peut arriver avec les envois internationaux. Pendant le transport, 3–5 jours sans mise à jour visible peuvent s'écouler — c'est tout à fait normal. Contactez-nous si aucune mise à jour n'apparaît après 10 jours ouvrables.

Ma commande est en transit depuis plus de 21 jours — que faire ?+

Contactez-nous immédiatement à support@nailcutterpro.com. Nous lancerons une enquête et réexpédierons votre commande gratuitement si elle est considérée comme perdue. Signalez-le dans les 7 jours suivant le délai maximum.

Puis-je encore modifier mon adresse de livraison ?+

Les modifications d'adresse ne sont possibles que tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible à support@nailcutterpro.com.

Y a-t-il des frais de douane ?+

Nous veillons à ce que votre commande soit expédiée sans frais de douane supplémentaires. Vous payez uniquement le prix du produit et les éventuels frais d'expédition — aucune surprise.

Mon colis est arrivé endommagé — que dois-je faire ?+

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à support@nailcutterpro.com en joignant des photos des dommages. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou traiterons un remboursement complet.